开卷有益(重庆)文化传媒有限公司


纠纷处理



开卷有益(重庆)文化传媒有限公司是产品的运营商,如若本平台用户之间发生纠纷无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。本平台用户之间发生纠纷的,也可向公司客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他平台要求提供的相关证据。经平台审核确认后,可以给予必要的协助和支持。


2. 用户与之间纠纷处理方式  

如本平台用户对的服务有任何异议的,可以向平台的客服人员投诉并举证。查证属实的,将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。


如本平台用户对服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《用户协议》)的所在地人民法院提起诉讼。


(一)流程

注册用户如就账号等数据的使用权归属等存在争议,可以通过官方网站“客服电话”或官方提供的其他方式请求中游客户服务人员处理。

平台注册用户应遵守平台官方处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。


平台注册用户证明其会员资格时,应根据官方的要求提供本人有效身份证件、购买官方产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格而影响官方为其提供服务,则由该用户承担全部责任。


平台注册用户同意以平台官方系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与官方之间纠纷的判断标准。


平台注册用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。


平台注册用户对平台做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过“客服电话”或平台官方提供的电话、电子邮件其他方式进行申诉申请,请求平台官方客户服务人员处理。并根据官方的要求提供相关证明资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议,或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。



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